湖州妇瘤&生殖系统肿瘤-172基因(血液版)

我是替海外的家人咨询的，时差关系，沟通不太方便。虽然客服努力协调时间，但感觉针对海外用户的服务流程还可以更完善，比如提供英文报告摘要、支持线上视频解读等。目前服务很好，但有提升空间。

我妈妈是卵巢癌晚期，做了这个检测。报告出来后有个‘遗传性基因’可疑，我们完全看不懂，特别慌。打电话给售后，他们马上安排了遗传咨询师，花了一个多小时给我们讲清楚，还帮忙联系了专科医生。这种贴心的跟进，真的是雪中送炭。

作为肺癌家属，其实对妇科肿瘤不了解。妈妈确诊后完全懵了，病友群推荐了这个检测。价格透明没隐形消费，报告解读有专人电话沟通，虽然有些专业术语还是不太懂，但客服很耐心。整体觉得服务对得起价格。

看到宣传说能评估遗传风险，就给自己和姐姐各买了一份。我的结果是低风险，姐姐却查出一个致病突变。她马上去医院做了深入检查，果然发现了极早期的病变，现在已经微创处理掉了。可以说这个检测救了我姐姐！我俩都无比感激。

检测后，我在公众号上看到了一个针对我这个基因类型的线上病友分享会通知，是你们联合主办的。我参加了，收获很大。这种售后的社群关怀，让我觉得不是一个人在战斗，很有温度。

体检查出CA125偏高，心里害怕，自己来做的检测。整个采血环节最让我安心的是隐私保护做得很好，是在一个独立的小房间里完成的，没有旁人围观。抽血的姐姐还一直温和地跟我聊天，分散我的注意力，紧张情绪缓解了不少。

作为肝癌家属，替妻子购买这个检测。最打动我的是，咨询时我问如果报告不想要了怎么处理，客服说可以申请永久删除数据，并且提供了书面的数据处置承诺函。这种把数据主权交给用户的态度，在现在太难得了，不是糊弄人的。

咨询和检测流程都很满意，出报告时间也符合承诺。但报告本身对于我这种非专业人士来说，有些部分还是太深奥了，虽然有一对一解读，但自己事后翻看时，还是觉得如果能有个更简明的“结论概述页”放在最前面，会更容易回顾。

检测本身很满意，结果也很有用。但就是等待报告的时间比预期晚了几天，那几天特别焦虑，天天刷页面查看进度。希望以后在预估时间上能更准确一些，或者中间能给个进度更新，让用户心里有个数。

下订单时发现，他们甚至考虑到了收件地址的隐私。可以选择不把检测项目名称打印在快递单上，外包装就是一个普通的文件盒。对于不想让邻居或同事知道自己在做基因检测的人来说，这个考虑太周到了。

检测本身和保密性都没得说，非常好。唯一不足是出报告时间比预计晚了三天，等得有点焦虑。虽然理解检测需要时间，客服也解释了是复核流程延长了，但希望以后时间预估能更准一些，或者有更主动的延迟通知。

从样本寄出到拿到报告，全程没有骚扰电话，也没有收到任何相关的推销广告。这说明他们真的没有把我的信息卖出去，数据管理很规范。在这个时代，能做到这点非常难得，必须给好评。

因为姑姑和奶奶都有妇科肿瘤，我一直很害怕。做完检测拿到‘未见明确致病突变’的结果时，我差点哭出来，感觉卸下了多年的心理包袱。整个流程的服务人员都很有同理心，知道我焦虑，反馈进度很及时。不只是卖产品，更是卖安心。

作为肺癌家属，我对检测的隐私安全是满意的，各个环节都感受到了保护。唯一的小遗憾是，在最初电话咨询时，客服为了确认意向，问得稍微有点细，虽然理解是必要流程，但当时心情低落，还是希望初期接触时对方的沟通方式能更舒缓、更留有空间一些。

给患胃癌的姐姐咨询的，她同时有卵巢囊肿。电话里顾问问得特别细，包括姐姐的用药史和家族史，还问了老家医院能不能做血检。感觉是真心在帮我们规划，而不是为了成单。虽然最后因为一些原因暂时没做，但咨询体验满分，以后有需要肯定首选你们。